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FAQ

Q: Wie lange muss ich warten, wenn die von mir bestellte Ware nicht auf Lager ist?
A: Es kann vier bis zwölf Wochen dauern bis ausverkaufte Artikel wieder vorrätig sind. Diese Wartezeit kann sich durch unvorhersehbare Ereignisse währed der Produktion oder des Transportes verlängern. Wir werden euch dann aber darüber informieren. Es gibt stets die Möglichkeit, auf andere Farben oder ähnliche Artikel auszuweichen. Unser Support hilft euch gerne bei der Auswahl. Natürlich könnt ihr einen Artikel mit Wartezeit auch bei eurer Bestellung stornieren. Wenn ihr euch wundert, wo eure Ware bleibt, ruft uns einfach kurz an; wir finden immer eine Lösung. 

Q: Ich habe eine Anmerkung bzw. einen Änderungswunsch per E-Mail an euch geschrieben, habe aber schon bestellt und gezahlt. Wird diese Änderung in meiner Bestellung berücksichtigt?  
A: Leider nein. E-Mails brauchen bei der Bearbeitung immer etwas länger. In dringenden Fällen sind wir zwischen Mo bis Fr von 11 bis 13 Uhr und von 14 bis 17:30 Uhr telefonisch für euch erreichbar. 

Q: Könnt ihr mir etwas auf einen Markt oder eine Messe mitbringen und ich bezahle die Ware vor Ort?
A: Leider ist das nicht möglich. Wir können keine vorbestellte Ware zu den Events mitnehmen. Zum einen fehlt dort die nötige Technik, um eure Bestellung bearbeiten zu können, zum anderen ist die Ladekapazität der LKWs begrenzt. Bitte bestellt vorher in unserem Onlineshop oder kauft direkt bei uns am Stand. 

Q: Ich habe vor längerer Zeit eine E-Mail geschrieben und bekomme keine Antwort. Warum dauert das so lange?
A: In der Hauptsaison erreichen uns jeden Tag mehrere hundert E-Mails. Die Bearbeitungszeit einer neu eingegangenen E-Mail kann dann unter Umständen länger als eine Woche sein. Wenn ihr dringend eine Antwort benötigt, ruft bitte innerhalb der Servicezeiten unser Supportteam an. Dort kann euch bei vielen Problemen schneller geholfen werden. 

Q: Ich rufe wiederholt an, aber es geht niemand ans Telefon. 
A: Aus technischen Gründen erhaltet ihr auch bei einer belegten Leitung ein Freizeichen.Bitte prüft, ob ihr innerhalb unserer Servicezeiten anruft. 

Q: Ich möchte eine Bestellung zurücksenden oder umtauschen. Was muss ich beachten?
A: Um den Vorgang nach deinen Wünschen abwickeln zu können, benötigen wir genaue Informationen. Bitte nutze dafür das beigefügte Formular. Die Kosten für eine Rücksendung trägt der Kunde. Bei einem Umtausch erfolgt das erneute Zustellen der umgetauschten Ware für den Kunden dann kostenfrei. Möchtet ihr euer Geld zurücküberwiesen bekommen und habt nicht mit
Paypal bezahlt, gebt uns bitte eure Kontodaten in Form von IBAN und BIC. Aus Datenschutzgründen speichern wir keine Bankverbindungen. Wenn es Sonderabsprachen gab, schreibt diese bitte detailliert auf. Nennt bitte den Namen des Kundenberaters, mit dem Sie getroffen wurden, und wenn möglich das Datum. Fand eine Beratung via E-Mail statt, fügt bitte einen Ausdruck des Mailverkehrs dem Paket bei. So ist jeder unserer Mitarbeiter in der Lage, den Fall schnellstmöglich nach euren Wünschen zu bearbeiten.