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FAQ

Q: Wie lange muss ich warten, wenn die von mir bestellte Ware nicht auf Lager ist?

A: Es kann vier bis zwölf Wochen dauern bis ausverkaufte Artikel wieder vorrätig sind. Diese Wartezeit kann sich durch unvorhersehbare Ereignisse währed der Produktion oder des Transportes verlängern. Wir werden euch dann aber darüber informieren. Es gibt stets die Möglichkeit, auf andere Farben oder ähnliche Artikel auszuweichen. Unser Support hilft euch gerne bei der Auswahl. Natürlich könnt ihr einen Artikel mit Wartezeit auch bei eurer Bestellung stornieren. Wenn ihr euch wundert, wo eure Ware bleibt, ruft uns einfach kurz an; wir finden immer eine Lösung.

Q: Könnt ihr mich benachrichtigen wenn ein Artikel wieder auf Lager ist?

A: Mit unseren Emailbenachrichtigungen könnt ihr euch von uns per Email benachrichtigen lassen, sobald euer Wunschartikel wieder verfügbar ist. Folgt dazu einfach diesen Schritten:

1. Wählt eure gewünschte Variante aus (Größe, Farbe etc.)
2. Sollte sie nicht auf Lager sein, tragt eure Emailadresse ein und klickt auf den Briefumschlag
3. Wir schicken euch automatisch eine Bestätigungs-Email, klickt einfach auf den darin enthaltenen Link um eure Benachrichtigung in unser System einzutragen

Achtung: Bei Variantenartikeln kann es vorkommen, dass das Feld für die Emailbenachrichtigung angezeigt wird BEVOR eine Variante ausgewählt wurde. Achtet daher bitte immer darauf, erst eure gewünschte Variante auszuwählen um den Lagerbestand zu sehen und ggf. die Benachrichtigung einzutragen.

Q: Ich habe eine Anmerkung bzw. einen Änderungswunsch per E-Mail an euch geschrieben, habe aber schon bestellt und gezahlt. Wird diese Änderung in meiner Bestellung berücksichtigt? 

A: Leider nein. E-Mails brauchen bei der Bearbeitung immer etwas länger. In dringenden Fällen sind wir zwischen Mo bis Fr von 11 bis 13 Uhr und von 14 bis 19:00 Uhr telefonisch für euch erreichbar. 

Q: Könnt ihr mir etwas auf einen Markt oder eine Messe mitbringen und ich bezahle die Ware vor Ort?

A: Eine Vorbestellung ist generell möglich, aber aufgrund von Verfügbarkeiten & Lieferwegen nicht verbindlich. Wir tun aber unser bestes um Vorbestellungen zu erfüllen. 

  • Für eine Vorbestellung für ein Mittelalterlich Phantasie Spectaculum (MPS), schickt eure Vorbestellung inkl. Name des Artikels, Farbe und Größe an marktteam@mytholon.com.
  • Für eine Vorbestellung für alle anderen Mittelaltermärkte, schickt eure Vorbestellung inkl. Name des Artikels, Farbe und Größe an leipzig@mytholon.com.
  • ACHTUNG: Solltet ihr zur Abholung verhindert sein, oder den Artikel nicht mehr benötigen, schreibt uns bitte damit wir ggf. den Artikel anderweitig verkaufen können.

Q: Ich habe vor längerer Zeit eine E-Mail geschrieben und bekomme keine Antwort. Warum dauert das so lange?

A: In der Hauptsaison erreichen uns jeden Tag mehrere hundert E-Mails. Die Bearbeitungszeit einer neu eingegangenen E-Mail kann dann unter Umständen länger als eine Woche sein. Wenn ihr dringend eine Antwort benötigt, ruft bitte innerhalb der Servicezeiten unser Supportteam an. Dort kann euch bei vielen Problemen schneller geholfen werden. 

Q: Ich rufe wiederholt an, aber es geht niemand ans Telefon. 

A: Aus technischen Gründen erhaltet ihr auch bei einer belegten Leitung ein Freizeichen.Bitte prüft, ob ihr innerhalb unserer Servicezeiten anruft. 

Q: Ich möchte eine Bestellung zurücksenden oder umtauschen. Was muss ich beachten?

A: Um den Vorgang nach deinen Wünschen abwickeln zu können, benötigen wir genaue Informationen. Bitte nutze dafür das beigefügte Formular. Die Kosten für eine Rücksendung trägt der Kunde. Bei einem Umtausch erfolgt das erneute Zustellen der umgetauschten Ware für den Kunden dann kostenfrei. Möchtet ihr euer Geld zurücküberwiesen bekommen und habt nicht mit
Paypal bezahlt, gebt uns bitte eure Kontodaten in Form von IBAN und BIC. Aus Datenschutzgründen speichern wir keine Bankverbindungen. Wenn es Sonderabsprachen gab, schreibt diese bitte detailliert auf. Nennt bitte den Namen des Kundenberaters, mit dem Sie getroffen wurden, und wenn möglich das Datum. Fand eine Beratung via E-Mail statt, fügt bitte einen Ausdruck des Mailverkehrs dem Paket bei. So ist jeder unserer Mitarbeiter in der Lage, den Fall schnellstmöglich nach euren Wünschen zu bearbeiten.