P: ¿Cuánto tiempo tengo que esperar por un artículo que no está disponible actualmente?
R: Los artículos agotados pueden tardar de 4 a 12 semanas en reabastecerse. Este tiempo de espera puede extenderse debido a imprevistos durante la producción o el transporte. Siempre existe la posibilidad de cambiar a otros colores o artículos similares. ¿Sabía que: si desea recibir una notificación tan pronto como un artículo vuelva a estar disponible, puede utilizar nuestra función de correo? Simplemente regístrese para recibir la notificación por correo electrónico en el sitio del artículo (consulte la siguiente pregunta).
¡No es no posible reservar ningún artículo que esté actualmente agotado!
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte por email o teléfono, estarán encantados de ayudarte.
P: ¿Pueden notificarme cuando un artículo vuelva a estar disponible?
R: Puede utilizar fácilmente nuestro sistema de notificación por correo electrónico para comunicarnos con usted cuando el artículo deseado vuelva a estar disponible. Solo sigue estos sencillos pasos:
1. Elija la variación deseada (Tamaño, color, etc.).
2. Si no está disponible, simplemente inserte su dirección de correo electrónico y haga clic en el sobre.
3. Le enviaremos automáticamente un correo electrónico de confirmación. haga clic en el enlace contenido para activar su notificación en nuestro sistema.
Atención: en artículos con variaciones puede ocurrir que la notificación por correo electrónico se muestre ANTES de elegir una variación. Siempre asegúrese de elegir primero la variación deseada para ver el stock, antes de enviar su notificación.
P: ¿Cómo puedo pagar?
R: Puede elegir una de las siguientes opciones de pago:
- PayPal
- Google Pay mediante Stripe
- Pago de Apple a través de Stripe
- Przelewy24 a través de PayPal (solo para direcciones de facturación en Polonia)
- Multibanco a través de PayPal (solo para direcciones de facturación en Portugal)
- Tarjeta de crédito a través de Stripe
- Giropay a través de Stripe
- iDEAL a través de Stripe
- Bancontact a través de Stripe
- Prepago
- SOFORT a través de Stripe
P: Escribí un comentario (en mi pedido) o un correo electrónico con el deseo de un cambio en mi pedido. ¿Se está considerando esto para el envío?
R: Desafortunadamente no. Los correos electrónicos siempre necesitan un poco de tiempo para procesarse y los cambios espontáneos no se pueden tener en cuenta después de realizar un pedido. Si aún necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte; definitivamente encontraremos una solución juntos.
P: ¿Pueden llevarme algo a un mercado, feria comercial u otro evento y pagaré los productos in situ?
R: Por lo general, es posible realizar pedidos por adelantado, pero debido a disponibilidad y disponibilidad. Rutas de entrega no vinculantes. Sin embargo, haremos todo lo posible para cumplir con los pedidos anticipados.
- Para un pedido anticipado para todos nuestrosEventos(incluidos los mercados MPS) , complete el siguiente formulario desde: https://mytholon.com/es/preorder/
- ATENCIÓN: Si no puedes recogerlo o ya no necesitas el artículo, comuníquese con nuestro equipo de eventos en order@mytholon.events para que podamos vender el artículo en otro lugar si es necesario.
P: Escribí un correo electrónico hace algún tiempo y aún no he recibido una respuesta adecuada. ¿Por qué te está tomando tanto tiempo?
R: Recibimos alrededor de cien correos cada día. El tiempo que necesitamos para trabajar con un correo recién llegado puede llevar hasta diez días a veces. Si tiene un caso urgente, llámenos dentro de nuestro horarios de servicio y hable con nuestro equipo de soporte. Algunos problemas se pueden resolver rápida y fácilmente por teléfono.
P: Llamo constantemente y nadie contesta el teléfono.
R: Obtendrá un distintivo de llamada gratuito, incluso cuando todas las líneas estén ocupadas, esto se debe a razones técnicas. Verifique si llama dentro de nuestros horarios de servicio o intente nuevamente más tarde, si todo el personal esté en conversación.
P: Deseo devolver un artículo o cambiar algo. ¿Qué tengo que hacer ahora?
R: Puede encontrar instrucciones detalladas en nuestro página de información de retorno. Para que podamos manejar el proceso de acuerdo conSi lo desea, le pedimos que registre la información exacta en el formulario de devolución, en su factura o en una copia de la misma, o en una nota manuscrita y que la adjunte a su devolución.
Desafortunadamente, actualmente no podemos enviar un correo electrónico de confirmación automática cuando llega su paquete . Por lo tanto, no recibirá ningún comentario de nuestra parte con respecto a su devolución. Verifique la ubicación de sus productos utilizando el sistema de seguimiento. Tenga en cuenta que las devoluciones pueden tardar hasta 21 días en procesarse durante la temporada alta (de junio a septiembre). Abstenerse de realizar consultas dentro de este plazo. ¡Muchas gracias!
Atención: Sólo el primer cambio de un pedido es gratuito, quedan excluidos los cambios posteriores del mismo pedido.
P: ¿Qué debo hacer si me devuelven el paquete sin haberlo recibido?
R: Procesamos las devoluciones cada semana y le informamos de que hemos recibido su devolución. Podemos reenviárselo, pero tendrá que volver a pagar los gastos de envío.
Si no nos responde en un plazo de 7 días, le reembolsaremos el importe y anularemos su pedido.
P: ¿Qué debo tener en cuenta al desempacar sus artículos de cuero y metal?
R: Nuestra armadura de metal y nuestra cota de malla están muy engrasadas para protegerlas de oxidación durante el almacenamiento. La mejor manera de eliminar esta capa es con una esponja y un detergente para lavavajillas, por favor, tenga cuidado con las correas de cuero de las partes de la armadura. de nuevo.
Nuestros artículos de cuero también están engrasados y no absorben todos los pigmentos durante el proceso de teñido. Por este motivo, nunca coloque un cinturón recién desempacado sobre su ropa sin antes limpiarlo a fondo con un paño. ¡El color no absorbido dejará manchas! La grasa también puede depositarse en el cuero como una ligera decoloración; esto se puede quitar simplemente frotando con un paño de cocina, por ejemplo, sin dejar ningún residuo.
P: ¿Tengo que enviarle una confirmaciónde pago o acelerará el progreso de mi pedido?
R: Rara vez se necesita una confirmación de pago y, en algunos casos, nuestro equipo de soporte se comunicará con usted y le pedirá una directamente.
Aparte de esto, una confirmación de su pago no es útil, ya que no podemos acelerar el proceso de reserva de su pago. Si pagó a través de PayPal, normalmente recibimos el dinero en el mismo día; sin embargo, los pagos mediante transferencia bancaria pueden demorar de tres a cinco días hábiles.
P: ¿Tienen tablas de tallas oficiales?
R: debido a los diferentes cortes, no podemos brindarle tamaños generales. En general, le recomendamos que se oriente en sus tallas regulares. Por lo tanto, si usa un medio en general, le recomendamos que nos solicite un medio.
Actualmente estamos trabajando en tablas de tallas para cada uno de nuestros productos. Puede encontrar las tablas de tallas en las páginas del producto en las imágenes del artículo. Si no está seguro, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte; sin embargo, dependiendo de la solicitud, puede tomar hasta 14 días hábiles procesar su solicitud, ya que ellos mismos miden los artículos.
P: ¿Aceptan pedidos personalizados?
R: Actualmente solo aceptamos pedidos especiales para pedidos más grandes (más de 10 piezas de un artículo). Dentro de este marco, es posible pedir nuestros artículos textiles regulares en los tamaños, materiales y colores disponibles en toda la gama. Desafortunadamente, la producción de armas de combate y LARP, armaduras o textiles hechos a medida no es posible. ¡Gracias por su comprensión!