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Paso 1: Etiqueta de devolución

Para iniciar su devolución, abra el sitio web de devolución de nuestra tienda: Haga clic aquí

Para iniciar sesión, ingrese su código postal y número de pedido (6 dígitos, sin letras). [Atención: si ha realizado un pedido a través de eBay o Amazon, utilice la función de devolución respectiva de estos portales de ventas]. Después de seguir la herramienta, puede descargar su etiqueta de devolución como un archivo PDF haciendo clic en el botón Descargar etiqueta.

También puede omitir la etiqueta, elija su propia compañía de envío y paga el franqueo - ¡Como quieras! (¡En este caso, no es posible reembolsar los gastos de envío!). Envíe a:

Mytholon GmbH
Albert-Schweitzer-Ring 34
22045 Hamburg
Alemania


Paso 2: el formulario de devolución:

Imprima el siguiente formulario de devolución y complételo y adjúntelo a su declaración:  Formulario de devolución

Si no puede imprimir el formulario de devolución, una nota escrita a mano con la información correspondiente es suficiente. Si desea recuperar su dinero y no pagó con Paypal, agregue los detalles de su cuenta en forma de IBAN y BIC en el formulario.

  ;Si desea un cambio, tenga en cuenta el artículo que le gustaría recibir en su lugar. Si hay un caso especial (por ejemplo, error de embalaje o producto dañado), agréguelo como una breve mención a la solicitud de cambio/reembolso.

Atención: Sólo el primer cambio de un pedido es gratuito, quedan excluidos los cambios posteriores del mismo pedido. Las devoluciones sin el formulario de solicitud de cambio cumplimentado en el paquete serán reembolsadas.


Paso 3 - el procesamiento: 

Tan pronto como recibamos la devolución, estará sujeto a un control de calidad por parte del departamento de devoluciones. Tenga en cuenta que solo podemos reembolsar por completo o cambiar productos sin usar y sin lavar. En caso de suciedad o signos de uso (arañazos, barro, pelos de animales, etc.) nos reservamos el derecho a retener el 30% del valor de la mercancía, pero como mínimo 10€.

El tiempo de procesamiento de las devoluciones suele ser de 10 a 14 días hábiles después de recibir la mercancía. ¡Gracias!

Nota: Si ha comprado sus artículos en una de nuestras tiendas locales, es absolutamente necesario presentar una comprobante de compra. Esta es la única forma en que podemos hacer posibles los intercambios. Los reembolsos están disponibles para artículos comprados localmente en forma de cupones por el valor de los productos, que puede canjear aquí en nuestra tienda en línea.

¡Gracias!