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Rücksendung

INFORMATIONEN ZUR RÜCKSENDUNG

Amazon & eBay-Kunden:
Bitte nutzt zur Retour eure jeweilige Plattform.

 

Anleitung für Bestellungen auf mytholon.com:

Schritt 1 - der Retourenschein:

Melde dich in deinem Kundenkonto auf der Webseite an. 

Solltest du als Gast bestellt haben - ohne Kundenkonto - nutze bitte das alternative Rücksendeportal für Gäste (mytholon.com/dhl-ruecksendung), gib dort deine Bestellnummer und Mailadresse ein und folge dann den Anweisungen. (ACHTUNG: Gib deine Bestellnummer bitte OHNE die ersten beiden Buchstaben ein.)

 

Wähle im linken Menü den Punkt Bestellung aus. Klicke dann auf den Button Rücksendung neben der Bestellung, die du zurücksenden willst. Gib die Anzahl der Artikel, den Grund und ggf. ein Kommentar zu aufgetretenen Fehlern oder Umtauschwünsche ein. 

Bitte gib in dem großen Kommentarfeld unten an, ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst. Rücksendungen ohne Informationen werden automatisch rückerstattet. Möchtest du dein Geld zurück überwiesen bekommen und hast nicht mit Paypal bezahlt, gib uns bitte deine Kontodaten in Form von IBAN und BIC mit ins Paket. Aus Datenschutzgründen dürfen wir keine Bankverbindungen speichern. 

Wenn es Sonderabsprachen gab, schreibe diese bitte detailliert auf. Nenne bitte den Namen des Kundenberaters, mit dem sie getroffen wurden und, wenn möglich, das Datum und auf welchem Kommunikationsweg (Chat, E-Mail oder Telefon). 

Unter Rücksendung drucken erstellst du den Retourenschein als PDF, den du deiner Rücksendung bitte unbedingt beilegst. Ein Anruf oder eine Mail genügen leider nicht um Umtauschwünsche zu hinterlegen. Nur mit der Notiz können wir einen reibungslosen Ablauf garantieren.

 

Schritt 2 - Porto:

Unter DHL Label drucken kannst du optional dein Rücksendelabel als PDF erstellen. Dies ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Wir behalten uns vor bei der Rückgabe einzelner Artikel aus einer größeren Bestellung die Portokosten von der Gutschrift abzuziehen. Das Porto für Umtäusche übernehmen wir allerdings für euch!
Möchtest du ein mangelhaftes Produkt oder Packfehler melden, so nutze bitte unser Rücksendungsportal um einen DHL-Versandaufkleber für die Rücksendung zu erhalten. Dieses bleibt im Falle eines defekten Artikels oder eines Packfehlers natürlich kostenlos! 
Du kannst auch das Label weglassen und direkt das Porto bei einem beliebigen Versandunternehmen übernehmen. Ganz wie du magst!

Rücksendungen gehen an:
Mytholon GmbH
Großer Kamp 11
22885 Barsbüttel

 

Schritt 3 - Zurückschicken:

Sende das Paket inkl. enthaltenem Retourenschein bitte mit dem DHL-Label oder ausreichend Porto frankiert, da wir die Annahme von unfreien Paketen generell verweigern. Solltest du dem Paket keinen Retourenschein beilegen können, reicht auch eine handschriftliche Notiz mit deinen Erstattungs- oder Umtauschwünschen. Liegt dem Paket keinerlei Information bei, wird der Betrag von uns automatisch erstattet. 

 

Sobald die Retoure bei uns eintrifft, wird sie von der Retourenabteilung einer Qualitätsprüfung unterzogen. Bitte beachte, dass wir nur unbenutzte, ungewaschene Ware voll erstatten oder umtauschen können. Bei Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren (Kratzer, Schlamm, Tierhaare o. ä.) behalten wir uns vor 30% des Warenwertes, mindestens aber 10€ einzubehalten. Die Bearbeitungszeit für Retouren beträgt i.d.R. 10-14 Werktage nach Erhalt der Ware. 

 

Solltest du deine Artikel in unserem Shop gekauft haben, ist die Vorlage eines Kaufbelegs unbedingt notwendig. Nur mit diesem können wir Umtäusche ermöglichen. Gutschriften gibt es bei vor Ort gekauften Artikeln in Form von Gutscheinen im Warenwert, die ihr hier im Online-Shop einlösen könnt.

 

Vielen Dank!