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FAQ

Q: Wie lange muss ich warten, wenn die von mir bestellte Ware nicht auf Lager ist?

A: Es kann vier bis zwölf Wochen dauern bis ausverkaufte Artikel wieder vorrätig sind. Diese Wartezeit kann sich durch unvorhersehbare Ereignisse währed der Produktion oder des Transportes verlängern und ist natürlich auch vom jeweiligen Hersteller abhängig. Es gibt stets die Möglichkeit, auf andere Farben oder ähnliche Artikel auszuweichen. Unser Support hilft euch gerne bei der Auswahl von Alternativen. Darüber hinaus könnt ihr euch natürlich gern per eMail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder zu bestellen ist (siehe nächste Frage).

Eine Vorbestellung oder Nachlieferung von nicht verfügbaren Artikeln ist leider nicht möglich!

Wenn ihr Fragen habt, meldet euch gerne per Mail oder telefonisch bei unserem Support-Team.

Q: Könnt ihr mich benachrichtigen wenn ein Artikel wieder auf Lager ist?

A: Mit unseren Emailbenachrichtigungen könnt ihr euch von uns per Email benachrichtigen lassen, sobald euer Wunschartikel wieder verfügbar ist. Folgt dazu einfach diesen Schritten:

1. Wählt eure gewünschte Variante aus (Größe, Farbe etc.)
2. Sollte sie nicht auf Lager sein, tragt eure Emailadresse ein und klickt auf den Briefumschlag
3. Wir schicken euch automatisch eine Bestätigungs-Email, klickt einfach auf den darin enthaltenen Link um eure Benachrichtigung in unser System einzutragen

Achtung: Bei Variantenartikeln kann es vorkommen, dass das Feld für die Emailbenachrichtigung angezeigt wird BEVOR eine Variante ausgewählt wurde. Achtet daher bitte immer darauf, erst eure gewünschte Variante auszuwählen um den Lagerbestand zu sehen und ggf. die Benachrichtigung einzutragen.

Q: Wie kann ich bei euch bezahlen?

A: Folgende Zahlarten stehen dir zur Verfügung:

  • PayPal
  • Google Pay via Stripe
  • Apple Pay via Stripe
  • Przelewy24 via PayPal (Nur bei Rechnungsadressen in Polen)
  • Multibanco via PayPal (Nur bei Rechnungsadressen in Portugal)
  • Kreditkarte via Stripe
  • Giropay via Stripe
  • iDEAL via Stripe
  • Bancontact via Stripe
  • Nachnahme-Service über DHL & UPS
  • Vorkasse
  • SOFORT via Stripe

Q: Ich habe eine Anmerkung bzw. einen Änderungswunsch per E-Mail an euch geschrieben, habe aber schon bestellt und gezahlt. Wird diese Änderung in meiner Bestellung berücksichtigt? 

A: Leider nein. E-Mails brauchen bei der Bearbeitung immer ein wenig Zeit und spontane Änderungen können nach Abschluss einer Bestellung leider nicht berücksichtigt werden. Solltet ihr dennoch Hilfe benötigen, meldet euch gerne bei unserem Support-Team - wir finden auf jeden Fall gemeinsam eine Lösung.

Q: Könnt ihr mir etwas auf einen Markt oder eine Messe mitbringen und ich bezahle die Ware vor Ort?

A: Eine Vorbestellung ist generell möglich, aber aufgrund von Verfügbarkeiten & Lieferwegen nicht verbindlich. Wir tun aber unser bestes um Vorbestellungen zu erfüllen. 

  • Für eine Vorbestellung für alle Mittelaltermärkte (inkl. MPS), schickt eure Vorbestellung inkl. Name des Artikels, Farbe und Größe an leipzig@mytholon.com.
  • ACHTUNG: Solltet ihr zur Abholung verhindert sein oder den Artikel nicht mehr benötigen, schreibt den Leipziger Kollegen bitte, damit wir ggf. den Artikel anderweitig verkaufen können.
  • Lasst euch einen Kaufbeleg geben! Sollte später etwas mit eurem Produkt sein, können wir euch nur nach Vorlage des Bons helfen. 

Q: Ich habe vor längerer Zeit eine E-Mail geschrieben und bekomme keine Antwort. Warum dauert das so lange?

A: In der Hauptsaison erreichen uns jeden Tag um die hundert E-Mails. Die Bearbeitungszeit einer neu eingegangenen E-Mail dauert zwar für gewöhnlich nur 1-3 Tage, kann aber unter Umständen länger als eine Woche sein. Wenn ihr dringend eine Antwort benötigt, ruft bitte innerhalb der Servicezeiten unser Supportteam an. Dort kann euch bei vielen Problemen schneller geholfen werden. 

Q: Ich rufe wiederholt an, aber es geht niemand ans Telefon. 

A: Aus technischen Gründen erhaltet ihr auch bei einer belegten Leitung ein Freizeichen. Bitte prüft, ob ihr innerhalb unserer Servicezeiten anruft oder versucht es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut, sollten alle Mitarbeiter in einem Gespräch sein.

Q: Ich möchte eine Bestellung zurücksenden oder umtauschen. Was muss ich beachten?

A: Detaillierte Anwesiungen findest du auf unserer Infoseite zu Retouren. Um den Vorgang nach deinen Wünschen abwickeln zu können, bitten wir dich genaue Informationen im Retourenformular, auf deiner Rechnung oder einer Kopie dieser, oder in einer handschriftlichen Notiz festzuhalten und diese deiner Retoure beizufügen.

Leider können wir derzeit noch keine automatische Bestätigungsmail versenden, sobald euer Paket bei uns eintrifft. Ihr erhaltet also keine Rückmeldung bezüglich eurer Retoure von uns. Bitte prüft den Standort eurer Ware mit Hilfe der Sendungsverfolgung. Bitte beachtet, dass Retouren in der Hochsaison (von Juni bis September) teilweise bis zu 21 Tage Bearbeitungszeit nach Eingang des Pakets benötigen. Bitte seht innerhalb dieses Zeitrahmens von Nachfragen ab. Vielen Dank!

Möchtest du einen Artikel umtauschen, den du auf einem Marktstand erworben hast, brauchen wir unbedingt einen Kaufbeleg! Bitte sende eine Kopie oder Fotografie des Belegs an support@mytholon.com

Q: Was muss ich beim Auspacken eurer Leder- und Rüstteile beachten?

A: Unsere Metallrüstungen und Kettenhemden sind stark gefettet, damit sie während der Lagerzeit vor Rost geschützt sind. Diese Schicht löst ihr am besten mit einem Schwamm und Spülmitten ab, bitte achtet dabei auf die Lederriemen der Rüstteile.
Solltet ihr eure Rüstung länger unbenutzt lagern wollen, raten wir euch diese erneut einzufetten.
Auch unsere Lederartikel sind eingefettet und nehmen beim Färbeprozess nicht alle Pigmente an. Aus diesem Grund zieht bitte niemals einen frisch ausgepackten Gürtel über eure Kleidung ohne ihn vorher gründlich mit einer Lappen zu säubern. Die nicht aufgenommene Farbe wird Flecken hinterlassen! Auch kann sich das Fett als helle Verfärbung auf dem Leder absetzen - diese kann zum Beispiel mit einem Küchentuch einfach rückstandslos abgerieben werden.

Q: Muss ich euch eine Zahlungsbestätigung senden oder verschnellert sich der Prozess durch diese?

A: Eine Zahlungsbestätigung brauchen wir nur in den seltesten Fällen und in diesen werdet ihr von unserem Support angefragt und gebeten ihnen eine zukommen zu lassen.

Ansonsten sind Zahlungsbestätigungen leider nicht hilfreich, da wir den Prozess des Buchens nicht beschleunigen können. PayPal-Zahlungen gehen regulär noch am selben Tag bei uns ein, während das Erhalten und Übertragen von Banküberweisungen bis zu 3-5 Werktage dauern kann.

Q: Wie fallen eure Größen aus und woran kann ich mich orientieren?

A: Aufgrund der unterschiedlichen Schnitte können wir leider keine allgemeinen Größen nennen. Generell raten wir euch, euch an euren regulären Größen zu orientieren. Solltet ihr also allgemein Medium tragen, würden wir euch am ehesten empfehlen auch bei uns M zu bestellen.

Wir arbeiten momentan an Größentabellen für jedes einzelne unserer Produkte. Die Maßtabellen findet ihr auf der jeweiligen Produktseite in den Bildern des Artikels. Solltet ihr euch unsicher sein, könnt ihr gerne unseren Support anfragen, allerdings kann die Bearbeitung je nach Anfrage bis zu 14 Werktage benötigen, da sie die Artikel eigenhändig ausmessen. 

 

Q: Nehmt ihr Sonderbestellungen entgegen?

A: Wir nehmen aktuell nur Sonderbestellungen für größere Bestellungen (10+ Stk eines Artikels) entgegen. In diesem Rahmen ist es möglich, unsere regulären Textil-Artikel in den im gesamten Sortiment verfügbaren Größen, Materialien und Farben zu bestellen. Die Anfertigung von Polsterwaffen, Rüstungen oder Maßanfertigungen für Textilien sind leider nicht möglich. Vielen Dank für euer Verständnis!