Q : Combien de temps dois-je attendre un article qui n'est pas en stock actuellement ?
R : Cela peut prendre de 4 à 12 semaines pour que les articles épuisés soient réapprovisionnés. Ce temps d'attente peut être prolongé en raison d'événements imprévus lors de la production ou du transport. Il y a toujours la possibilité de passer à d'autres couleurs ou à des articles similaires. Le saviez-vous : Si vous souhaitez être averti dès qu'un article est à nouveau disponible, vous pouvez utiliser notre fonction mailing. Inscrivez-vous simplement à la notification par e-mail sur le site de l'article (voir question suivante).
Il n'est pas possible de réserver un article actuellement en rupture de stock !
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre l'équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone, ils se feront un plaisir de vous aider.
Q : Pouvez-vous m'informer lorsqu'un article est de nouveau en stock ?
R : Vous pouvez facilement utiliser notre système de notification par e-mail pour vous contacter lorsque l'article souhaité est de nouveau en stock. Suivez simplement ces étapes simples :
1. Choisissez la variation souhaitée (taille, couleur, etc.).
2. S'il n'est pas en stock, insérez simplement votre adresse e-mail et cliquez sur l'enveloppe.
3. Nous vous enverrons automatiquement un e-mail de confirmation. cliquez sur le lien contenu pour activer votre notification dans notre système.
Attention : sur les articles avec des variantes, il peut arriver que la notification par e-mail soit affichée AVANT de choisir une variante. Veuillez toujours vous assurer de choisir d'abord la variation souhaitée pour voir le stock, avant de placer votre notification.
Q : Comment puis-je payer ?
R : Vous pouvez choisir l'une des options de paiement suivantes :
- Paypal
- Google Pay via Stripe
- Apple Pay via Stripe
- Przelewy24 via PayPal (uniquement pour les adresses de facturation en Pologne)
- Multibanco via PayPal (uniquement pour les adresses de facturation au Portugal)
- Carte de crédit via Stripe
- Giropay via Stripe
- iDEAL via Stripe
- Bancontact via Stripe
- Paiement anticipé
- SOFORT via Stripe
Q : J'ai écrit un commentaire (dans ma commande) ou un e-mail souhaitant modifier ma commande. Est-ce que cela est pris en compte pour l'expédition ?
R : Malheureusement non. Les e-mails ont toujours besoin d'un peu de temps pour être traités et les modifications spontanées ne peuvent pas être prises en compte après la passation d'une commande. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance - nous trouverons certainement une solution ensemble.
Q : Pouvez-vous m'apporter quelque chose à un marché, une foire commerciale ou un autre événement et je paierai la marchandise sur place ?
R : La précommande est généralement possible, mais en raison de la disponibilité et du prix. Itinéraires de livraison sans engagement. Cependant, nous ferons de notre mieux pour honorer les précommandes.
- Pour une précommande pour tous nos Événements (y compris les marchés MPS) , veuillez remplir le formulaire suivant à partir de : https://mytholon.com/fr/preorder/
- ATTENTION : Si vous ne parvenez pas à le récupérer ou si vous n'avez plus besoin du article, veuillez contacter notre équipe événementielle à order@mytholon.events afin que nous puissions vendre l'article ailleurs si nécessaire.
Q : J'ai écrit un e-mail il y a quelque temps et je n'ai pas encore reçu de réponse appropriée. Pourquoi ça te prend si longtemps ?
R : nous recevons environ une centaine d'e-mails chaque jour. Le temps dont nous avons besoin pour traiter un courrier nouvellement arrivé peut parfois prendre jusqu'à dix jours. Si vous avez un cas urgent, appelez-nous pendant nos horaires de service et parlez à notre équipe d'assistance. Certains problèmes peuvent être résolus rapidement et facilement par téléphone.
Q : J'appelle constamment et personne ne répond au téléphone.
R : Vous obtiendrez un indicatif d'appel gratuit, même lorsque toutes les lignes sont occupées - pour des raisons techniques. Veuillez vérifier si vous appelez pendant nos horaires de service ou veuillez réessayer ultérieurement, si tout le personnel soit en conversation.
Q : Je souhaite retourner un article ou modifier quelque chose. Que dois-je faire maintenant ?
R : Vous pouvez trouver des instructions détaillées sur notre retourne la page d'informations. Afin que nous puissions gérer le processus conformémentSelon vos souhaits, nous vous demandons d'inscrire les informations exactes sur le bon de retour, sur votre facture ou une copie de celle-ci, ou dans une note manuscrite et de la joindre à votre retour.
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'envoyer un e-mail de confirmation automatique lorsque votre colis arrive . Vous ne recevrez donc aucun retour de notre part concernant votre retour. Veuillez vérifier l'emplacement de vos marchandises à l'aide du système de suivi. Veuillez noter que les retours peuvent prendre jusqu'à 21 jours pour être traités pendant la haute saison (de juin à septembre). Veuillez vous abstenir de vous renseigner dans ce délai. Merci beaucoup !
Attention: Seul le premier échange d'une commande est gratuit, les échanges ultérieurs de la même commande sont exclus.
Q : Que dois-je faire si mon colis vous a été renvoyé sans que je ne l'aie jamais reçu ?
R: Nous traitons les retours toutes le semaine et t'informons que nous avons reçu ton colis de retour. Nous pouvons le réexpédier, mais vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition.
Si tu ne nous réponds pas dans les 7 jours, nous te rembourserons et annulerons ta commande.
Q : Que dois-je prendre en compte lors du déballage de vos articles en cuir et en métal ?
R : nos armures métalliques et nos cottes de mailles sont fortement graissées pour les protéger des rouille pendant le stockage. La meilleure façon d'enlever cette couche est d'utiliser une éponge et un détergent à vaisselle, veuillez prendre soin des lanières en cuir des pièces d'armure. Si vous souhaitez stocker votre armure inutilisée pendant une période plus longue, nous vous conseillons de graisser à nouveau.
Nos articles en cuir sont également graissés et n'absorbent pas tous les pigments pendant le processus de teinture. Pour cette raison, ne mettez jamais une ceinture fraîchement déballée sur vos vêtements sans l'avoir préalablement soigneusement nettoyée avec un chiffon. La couleur non absorbée laissera des taches ! La graisse peut également se déposer sur le cuir sous forme d'une légère décoloration - cela peut simplement être frotté avec un torchon, par exemple, sans laisser de résidus.
Q : Dois-je vous envoyer une confirmationn de paiement ou cela accélérera-t-il la progression de ma commande ?
R : Une confirmation de paiement est rarement nécessaire et dans les rares cas, notre équipe d'assistance vous contactera et vous en demandera directement une.
En dehors de cela, une confirmation de votre paiement n'est pas utile, car nous ne pouvons pas accélérer le processus de réservation de votre paiement. Si vous avez payé via PayPal, nous recevons régulièrement l'argent le même jour, cependant, les paiements par virement bancaire peuvent prendre de trois à cinq jours ouvrables.
Q : Avez-vous des tableaux de tailles officiels ?
A : En raison des différentes coupes, nous ne pouvons pas vous donner de tailles générales. Généralement, nous vous conseillons de vous orienter sur vos tailles habituelles. Donc, si vous portez un médium en général, nous vous recommandons de commander un médium chez nous.
Nous travaillons actuellement sur des tableaux de tailles pour chacun de nos produits. Vous pouvez trouver les tableaux de tailles sur les pages produits dans les images de l'article. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, cependant, selon la demande, le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables car ils mesurent les articles eux-mêmes.
Q : Acceptez-vous les commandes personnalisées ?
R : Nous n'acceptons actuellement que les commandes spéciales pour les commandes plus importantes (plus de 10 pièces d'un article). Dans ce cadre, il est possible de commander nos articles textiles courants dans les tailles, matières et coloris disponibles sur l'ensemble de la gamme. Malheureusement, la production d'armes de combat et de GN, d'armures ou de textiles sur mesure n'est pas possible. Merci de votre compréhension !