INFORMATIONS POUR LES RETOURS
Utilisateurs d'eBay & Amazon :
Veuillez utiliser votre plate-forme pour les retours !
Instructions pour les commandes sur mytholon.com :
Afin de gérer le processus selon vos souhaits, nous avons besoin d'informations précises !
Étape 1 : renvoyer l'étiquette
Pour initier votre retour, veuillez ouvrir le site de retour de notre boutique : Cliquez ici
Pour vous connecter, entrez votre code postal et votre numéro de commande (6 chiffres, pas de lettres). [Attention : Si vous avez commandé via eBay ou Amazon, veuillez utiliser la fonction de retour respective de ces portails de vente]. Après avoir suivi l'outil, vous pouvez télécharger votre étiquette de retour sous forme de fichier PDF en cliquant sur le bouton Télécharger l'étiquette.
Vous pouvez également omettre l'étiquette, choisir votre propre compagnie maritime et payer les frais de port - comme vous le souhaitez ! (Dans ce cas, il n'est pas possible de rembourser les frais de port !). Veuillez expédier à :
Mytholon GmbH
Albert-Schweitzer-Ring 34
22045 Hamburg
Allemagne
Étape 2 - le formulaire de retour :
Veuillez imprimer le formulaire de retour (seulement DE/EN) suivant, le remplir et joignez-le à votre retour : Formulaire de retour
Si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer le formulaire de retour, une note manuscrite avec les informations relatives est suffisant. Si vous souhaitez récupérer votre argent et que vous n'avez pas payé avec Paypal, veuillez ajouter les détails de votre compte sous la forme d'IBAN et de BIC sur le formulaire.
; Si vous souhaitez un échange, veuillez noter l'article que vous souhaitez recevoir à la place. S'il y a un cas particulier (par exemple, une erreur d'emballage ou un produit endommagé), veuillez l'ajouter sous forme de brève mention à la demande d'échange/de remboursement.
Attention: les échanges entraînent de nouveaux frais de port. Les retours sans formulaire rempli avec demande d'échange dans le colis seront remboursés.
Étape 3 - le traitement :
Dès que nous recevons le retour, il fera l'objet d'un contrôle qualité par le service des retours. Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ou échanger intégralement que les produits non utilisés et non lavés. En cas de salissures ou de signes d'utilisation (rayures, boue, poils d'animaux, etc.), nous nous réservons le droit de retenir 30 % de la valeur de la marchandise, mais au moins 10 €.
Le délai de traitement des retours est généralement de 10 à 14 jours ouvrables après réception de la marchandise. Merci !
Remarque : Si vous avez acheté vos articles dans l'un de nos magasins locaux, il est absolument nécessaire de présenter un preuve d'achat. C'est la seule façon de rendre les échanges possibles. Les remboursements sont disponibles pour les articles achetés localement sous la forme de bons d'achat pour la valeur des marchandises, que vous pouvez échanger ici dans notre boutique en ligne.
Merci !