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Rücksendung

INFORMATIONEN ZUR RÜCKSENDUNG

Für das Anlegen eurer Retouren bieten wir euch zwei Möglichkeiten:

  1. Meldet euch in eurem Kundenkonto an ( https://www.mytholon.com/account ). Wählt im linken Menü den Punkt "Bestellung" aus. Klickt dann auf den Button "Rücksendung" neben der Bestellung die ihr zurücksenden wollt. Gebt die Anzahl der Artikel, den Grund und ggf. ein Kommentar zu aufgetretenen Fehlern oder Umtauschwünsche ein. Bitte gebt in dem großen Kommentarfeld unten an ob Ihr einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünscht. Rücksendungen ohne Informationen werden automatisch rückerstattet.
    - Unter "Rücksendung drucken" erstellt ihr den Retourenschein als PDF, den ihr eurer Rücksendung bitte unbedingt beilegen müsst. 
    Ein Anruf oder eine Mail genügen leider nicht um Umtauschwünsche zu hinterlegen.
    - Unter "DHL Label drucken" könnt ihr optional ein Rücksendelabel als PDF erstellen. Dies ist nur innerhalb Deutschlands möglich, die Kosten von 4,90€ werden mit eurer Rückerstattung verrechnet.

  2. Solltet ihr als Gast bestellt haben ohne Kundenkonto, nutzt diesen Link: https://www.mytholon.com/dhl-ruecksendung. Gebt bitte Bestellnummer und E-Mailadresse ein und folgt dann den Anweisungen oben.

  3. Sendet das Paket inkl. enthaltenem Retourenschein bitte mit dem optionalen DHL-Label oder ausreichend Porto frankiert, da wir die Annahme von unfreien Paketen generell verweigern.

    Die Kosten des optionalen DHL-Labels betragen 4,90€ und werden von der Rückerstattung abgezogen.

    Bei Umtäuschen übernehmen wir das erneut anfallende Porto.

    Bitte beachtet, dass wir nur unbenutzte, ungewaschene Ware voll erstatten oder umtauschen können. Bei Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren (Kratzer, Schlamm, Tierhaare o. ä.) behalten wir uns vor, 30 % des Warenwertes, mindestens aber 10 € einzubehalten.

    Möchtet ihr ein mangelhaftes Produkt oder Packfehler melden, so nutzt bitte unser Rücksendungsportal um einen DHL-Versandaufkleber für die Rücksendung zu erhalten.  Dieses bleibt im Falle eines defekten Artikels oder eines Packfehlers natürlich kostenlos.

    Möchtet ihr euer Geld zurück überwiesen bekommen und habt nicht mit Paypal bezahlt, gebt uns bitte eure Kontodaten in Form von IBAN und BIC. Aus Datenschutzgründen dürfen wir keine Bankverbindungen speichern. Bedenkt bitte das wir aus Datenschutzgründen immer nur auf das Bank- oder PayPalkonto zurück überweisen können, von dem das Geld bei uns eingegangen ist.

    Wenn es Sonderabsprachen gab, schreibt diese bitte detailliert auf. Nennt bitte den Namen des Kundenberaters, mit dem Sie getroffen wurden und, wenn möglich, das Datum und auf welchem Kommunikationsweg (Chat, E-Mail oder Telefon). 

Rücksendung an:

Mytholon GmbH/ Retoure
Großer Kamp 11
22885 Barsbüttel