FAQ

FAQ - Foire aux question

Q: Combien de temps dois-je attendre pour un article qui n'est plus en stock ?
R: Il faut compter entre quatre à douze semaines pour qu'un article soit restocké. Cette durée peut être rallongée suite à des délais de transport ou de production. Nous vous en informerons le cas échéant par mail ou téléphone. Il existe toujours la possibilité d'échanger l'article commandé par un autre disponible. Vous pouvez aussi annuler votre achat. Si vous vous demandez où votre commande se trouve actuellement, passez-nous un coup de fil, nous essaierons de vous dépanner au mieux. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 11h à 13h et de 14h à 19h (UTC +1) au numéro international 0049 - 40 35 71 51 31.

Q: Pouvez-vous m'alerter quand un objet est restocké ?
R: Vous pouvez facilement utiliser notre système de notification pour être prévenu.e dès le restockage de l'objet. Suivez simplement ces instructions: 1. Choisissez votre option désirée (taille, couleur, etc.) 2. Si l'objet n'est pas en stock, insérez simplement votre adresse mail et cliquez sur l'enveloppe. 3. Nous vous enverrons automatiquement un mail de confirmation. Cliquez sur le lien contenu dans ce mail pour activer le système de notification. Attention cependant: Pour les objets proposant différentes options, il est possible que la notification par email soit disponible avant d'avoir choisi une option. Faites bien attention d'avoir correctement choisi vos options avant de placer votre notification !

Q: J'ai écrit un commentaire dans ma commande ou un mail en demandant à modifier ma commande. Est-ce pris en compte pour l'envoi.
R: Malheureusement, non. Les mails prennent toujours plus de temps à traiter. Quand le temps presse et que vous avez rapidement besoin d'aide, appelez-nous ! Nous sommes disponibles du du lundi au vendredi, de 11h à 13h et de 14h à 19h (UTC +1) au numéro international 0049 - 40 35 71 51 31.

Q: Est-il possible de commander un article et de le retirer sur un marché médiéval et de payer au retrait ?
R: Les pré-commandes sont possibles, mais en raison des stocks nous ne pouvons rien garantir. Nous ferons cependant de notre mieux pour répondre aux pré-commandes. Si vous commandez pour un marché "Mittelalterlich Phantasie Spectaculum" (MPS), veuillez envoyer votre précommande avec le nom de l’article, la taille et la couleur à marktteam@mytholon.com. Si vous commandez pour un autre marché médiéval ou un festival auquel nous assistons, veuillez envoyer votre pré-commande avec le nom de l'article, sa taille et sa couleur à leipzig@mytholon.com. Attention cependant: Si vous annulez votre visite ou ne désirez plus l'objet pré-commandé, merci de bous prévenir afin que l'on puisse vendre l'article autrement.

Q: J'ai envoyé un mail il y a quelques temps et n'ai toujours pas reçu de réponse. Pourquoi est-ce si long ?
R: Nous recevons environ cent mails par jour. Il nous faut parfois jusqu'à dix jour pour traiter ce courrier. Si vous êtes pressé.e, appelez-nous durant nos heures de service et contactez notre assistance. De nombreux problèmes peuvent être simplement résolu par téléphone.

Q: J'essaie de vous joindre par téléphone, mais personne ne répond.
R: Vous obtiendrez gratuitement un indicatif d'appel, même lorsque toutes nos lignes sont occupées. Merci de vérifier que vous appelez bien pendant nos horaires de service !

Q: Je souhaite échanger ou retourner un article. Que dois-je faire ?
R: Nous avons besoin de quelques informations avant de procéder à un échange. Les frais de port de retour sont à la charge de l'acheteur. Lors d'un échange, les frais sont à la charge de Mytholon. Si vous souhaitez un remboursement, nous aurons besoin de votre IBAN et code BIC/SWIFT afin de transférer votre remboursement sur votre compte bancaire. En raison des lois sur la vie privée, vos données ne seront pas stockées. Si vous aviez des accords particuliers avec notre équipe de support, merci de bien vouloir les noter sur le bon de retour.