Retour

Pour que le processus se déroule au mieux, nous avons besoin d'informations précises !

Nous ne fournissons plus de formulaire de retour papier !
La production de papier consomme beaucoup d’eau et pollue l’environnement sous forme de CO2 et de microparticules dans l’air et dans l’eau. Nous avons donc décidé de réduire nos déchets de papier au minimum.
Veuillez utiliser votre facture pour nous indiquer vos demandes d’échange ou de remboursement. Notez les articles et écrivez votre demande d'échange ci-dessous ou au verso.

Malheureusement, un appel téléphonique ou un mail ne suffisent pas car votre retour ne peut être clairement identifié par le service des retours. Ajoutez cette fiche au colis. Si vous ne l'avez plus, bien sûr, un morceau de papier vierge fera l'affaire.

Merci de nous renvoyer le colis correctement affranchi. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours non-affranchis et devrons les refuser !

Veuillez noter que nous ne pouvons que rembourser ou échanger intégralement les articles non utilisés. En cas de saleté ou de traces d'utilisation (égratignures, boue, poils d'animaux ou similaires), nous nous réservons le droit de retenir 30% de la valeur de la marchandise, mais au moins 10 €.

Si vous souhaitez signaler un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle pour recevoir une étiquette d'expédition pour le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cas d'un échange, la nouvelle livraison des produits échangés est alors gratuite pour le client.

Si vous souhaitez un remboursement et que vous n'avez pas payé avec Paypal, veuillez nous indiquer vos coordonnées bancaires sous la forme d'IBAN et de BIC. Pour des raisons de confidentialité, nous n'enregistrerons aucune donnée bancaire.

S'il y a eu des arrangements spéciaux, veuillez les spécifier en détail. Veuillez noter le nom de la personne du service client avec qui vous aviez parlé et, si possible, la date de cette conversation.

Si une conversation a eu lieu par mail, veuillez joindre au colis une impression de cet échange de mails. Chacun de nos employés fera de son mieux pour répondre le plus rapidement possible à votre demande.

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