Domande frequenti

D: Quanto tempo devo aspettare se un articolo non momentaneamente disponibile?

R: L’articolo richiesto potrebbe necessitare tra le quattro e le dodici settimane per il rientro in magazzino. Questo periodo di tempo potrebbe allungarsi ulteriormente a causa di ritardi imprevisti nel trasporto o nella produzione. Vi aggiorneremo su queste informazioni via mail o telefono. C’è sempre la possibilità di cambiare l’articolo ordinato con un altro della nostra gamma. Il nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarvi nella scelta. E’ anche possibile cancellare l’articolo dal vostro ordine. Se volete avere informazioni sullo stato del vostro ordine chiamaci e cercheremo insieme di trovare la soluzione migliore. Siamo disponibili telefonicamente dal lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00 al numero 06 23488830.

D: Potete avvertirmi quando l'articolo sarà di nuovo disponibile?

R: Potete utilizzare il nostro servizio di notifica via email per essere contattati quando l'articolo desiderato è di nuovo disponibile. Seguite semplicemente le seguenti informazioni:

1. Scegliete i vostri dettagli (taglia, colore etc.)
2. Se non è disponibile, inserite il vostro indirizzo email e cliccate sulla busta.
3. Vi invieremo automaticamente un'email di conferma. Cliccate sul link che troverete per attivare la vostra notifica nel nostro sistema.

Attenzione: su gli articoli con scelte multiple (taglie, colori etc.) potrebbe verificarsi che il sistema di notifica venga visualizzato PRIMA di scegliere una varante. Assicuratevi sempre di scegliere prima le varianti desiderate per visualizzare l’effettiva disponibilità, prima di richiedere la notifica.

D: Ho scritto un commento (nel mio ordine) o una email con una richiesta di modifica al mio ordine, sarà presa in considerazione per la spedizione?

R: Sfortunatamente no. Le email richiedo sempre molto tempo per essere lavorate.  Quando il tempo corre ed avete bisogno di una soluzione rapida chiamateci telefonicamente.Siamo disponibili telefonicamente dal lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00 al numero 06 23488830.

D: Potete portare alcuni articoli ad una delle fiere o manifestazioni a cui parteciperete dove potrò pagarli in loco?

R: I pre-ordini sono possibili, ma la disponibilità e la consegna non potranno essere assicurate. Faremo conunque il nostro meglio per accontentarvi.

Se volete pre-ordinare alcuni articoli per una fiera o una manifestazione a cui parteciperemo in Italia mandate una email a mytholonshoproma@gmail.com o contattateci telefonicamente al numero 0623488830

D: Ho mandato una email un po' di tempo fa e non ho ancora avuto risposta. Perché ci vuole tutto questo tempo?

R: Riceviamo circa 100 email ogni giorno. Il tempo di cui abbiamo bisogno per rispondere alle nuove email in alcuni periodi può arrivare quasi a 10 giorni. Se avete bisogno urgente, contattate telefonicamente il nostro servizio clienti, alcuni problemi possono essere risolti velocemente a voce.

D: Chiamo di continuo il numero telefonico indicato e nessuno risponde.

R: Se trovate occupato, riprovate per favore, stiamo assistendo nel modo più veloce possibile altri clienti. Se chiamate fuori dai nostri orari di lavoro potete lasciare un messaggio in segreteria indicando gentilmente tutti vostri dati corretti e la vostra richiesta.

D: Vorrei rendere un articolo od effetuare un cambio, cosa devo fare?

R: Abbiamo bisogno di alcune informazioni prima di poter effettuare la sostituzione. I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Se desideri ricevere un rimborso, abbiamo bisogno del tuo codice IBAN e SWIFT / BIC per poter effettuare l’accredito. Nel rispetto delle leggi sulla privacy, non siamo autorizzati a memorizzare i dati bancari. Se avete degli accordi supplementari con il nostro servizio clienti vi preghiamo di specificarlo nella vostra richiesta.